LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional es el proceso mediante el cual un individuo, o una de las subpartes de la organización se pone en contacto con otro individuo u otra subparte. Esto nos clarifica el hecho de que la comunicación es una herramienta de trabajo importante con la cual los individuos pueden entender su papel y se pueden desempeñar de acuerdo con la organización.
La comunicación tiene una intención o propósito “el propósito de enviar mensajes dentro de la organización hace referencia al porque son enviados y a que funciones especificas sirven” (Goldhaber, pagina 126, 1977). Estos mensajes generalmente son difundidos como respuesta a los objetivos y políticas de la organización.

TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Los mensajes siguen unos caminos dentro del espacio organizacional denominados redes de comunicación. Gran parte de estas redes son líneas formales de comunicación, en tanto que otras son líneas informales.
• LA COMUNICACIÓN FORMAL: Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la organización. Por regla general, estos mensajes fluyen de manera descendente, ascendente u horizontal.
• LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados; uno de los propósitos mas comunes de estos comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes y especificas de trabajo: “quien, debe hacer que, cuando, como, donde, y por que”.
• LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Es la que va del subordinado a hacia los superiores. El principal beneficio de esta comunicación es ser el canal por el cual la administración conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite tener información del clima organizacional en esos ámbitos.
• LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico. La mayoría de los mensajes horizontales tienen como objetivo la integración y la coordinación del personal de un mismo nivel.
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Para que se realice el acto de la comunicación y el proceso anterior, son indispensables los siguientes elementos:

FUENTE
Es el origen de la información, puede comunicarse consigo misma y trata de producir un estimulo. Es importante anotar que en la comunicación oral la fuente y el emisor son el mismo elemento.


EMISOR
Es quien empieza la comunicación, debe tener ideas, información y un propósito para comunicar.

RECEPTOR
Persona que recibe la información que le ha sido enviada por el emisor. Ambos deben ser hábiles para hablar, para leer, para escribir o escuchar y para razonar, el nivel de conocimiento influye en su capacidad para recibir y transmitir mensajes. Deben tener:

CODIFICADOR
Toma las ideas y las dispone en un código, en la comunicación persona apersona esta función la cumple la capacidad motora de la fuente, los mecanismos vocales, los sistemas musculares de la mano y de las demás partes del cuerpo.El código es un sistema común organizado de signos o símbolos, regidos por reglas en la emisión y recepción de mensajes y constituyen verdaderos sistemas de comunicación, puede ser simple cuando maneja un solo tipo de signos y, complejo cuando emplea signos tomados en préstamo de otros códigos.
EL MENSAJE
Es el propósito que se va a transmitir, el producto real.
Cuando hablamos, la conversación es el mensaje.
Cuando escribimos, la escritura es el mensaje.
Cuando dibujamos o pintamos, la imagen es el mensaje.
Cuando hacemos gestos, las expresiones son el mensaje.

Condiciones que afectan al mensaje:
• Las habilidades: Hablar, leer, escuchar y razonar.
• Las actitudes: Que influyen en el comportamiento de ideas preestablecidas.
• Conocimiento: No se puede comunicar lo que no conocemos.
Nuestras creencias y valores actúan para influenciarnos. El mensaje puede estar afectado también por el código o grupo de símbolos que utilizamos, el contenido del mensaje en sí y las decisiones del emisor con base en un conjunto de reglas.
La transmisión se puede producir de diversas maneras, transmisión simple es el dialogo de dos; transmisión múltiple, la prensa la radio y la televisión.

EL CANAL
Es el medio a través del cual viaja el mensaje, los más comunes son: El aire para la palabra hablada y el papel para la escritura, pero también pueden intervenir cables y hondas eléctricas. Puede ser verbal y escrito. Se puede transmitir a través de un memorando, un computador, el teléfono, un telegrama, la televisión (transmite gestos, indicios visuales). Puede ser simple cuando no presupone otros medios y compuestos cuando interviene otro medio o cadena de medios, ejemplo los medios masivos de comunicación.

EL DECODIFICADOR
Es comprender o asimilar los mensajes que fueron enviados y los asocia a un significado usando el mismo código, acá impera el buen entendimiento del mensaje por que a partir de ahí se da la retroalimentación.

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RETROALIMENTACIÓN, RUIDO Y REDUNDANCIA

LA RETROALIMENTACIÓN, RUIDO Y REDUNDANCIA
Llamada también información de retorno. Se trata de las reacciones inmediatas y espontáneas del receptor ante el mensaje, las cuales son recibidas por el emisor por diferentes medios (por una mirada, por los gestos) y que le permiten reajustar su acción emisora.
La retroalimentación juega un papel central en el proceso de la comunicación, pues constituye prácticamente el cierre del mismo, sin el cual no hay garantía de que se haya logrado la comunicación. El poder observar la reacción del receptor al mensaje de la fuente, constituye un factor fundamental a fin de poder evaluar si el propósito u objetivo de la comunicación fue alcanzado o no, así como el grado en que ésta se logró.
El mayor obstáculo para la retroalimentación es la defensividad, es decir, la resistencia de la gente a recibirla, ósea tomar una posición no receptiva a la retroalimentación.

¿QUÉ EFECTOS TIENE LA RETROALIMENTACIÓN?
Toda retroalimentación transmitida adecuadamente debe tener los siguientes efectos:
• Mejorar la transmisión de lo que se comunica: dado que las personas involucradas en el acto comunicativo, van verificando si están comunicando lo que desean comunicar.
• Reducir la distorsión o aumentar la precisión de lo que se comunica: a través de una constante verificación y reorientación, en caso de existir errores.
Facilitar el proceso de aprendizaje: gracias a la retroalimentación la gente sabe lo que hizo bien o lo que hizo mal y como corregirlo.

¿CÓMO PROPORCIONAR LA RETROALIMENTACIÓN?
• Se proporciona de manera frecuente
Cuando la retroalimentación se proporciona de manera periódica y sistemáticamente más que eventualmente.
• Se proporciona tanto la retroalimentación positiva como la negativa
Es decir, no se centra solamente en las desviaciones del desempeño, sino también en lo que estuvo bien hecho.
• Se proporciona verbalmente
Por desgracia la comunicación no verbal se presta a muchas distorsiones y depende para su interpretación de las características de personalidad, tanto de quien la proporciona como de quien la recibe.
• Se proporciona por una fuente claramente identificable
Es claro el poder y la influencia del que Retroalimenta sobre el retroalimentando.

RUIDO
Se denomina ruido a cualquier perturbación experimentada por la señal en el proceso de comunicación, es decir, a cualquier factor que le dificulte o le impida el afectar a cualquiera de sus elementos. Las distorsiones del sonido en la conversación, en radio, televisión o por teléfono son ruido, pero también es ruido la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque este en silencio...
Para evitar o paliar la inevitable presencia del ruido en la comunicación es habitual introducir cierta proporción de redundancia en la codificación del mensaje.

LA REDUNDANCIA
En el código del mensaje consiste en un desequilibrio entre el contenido informativo y la cantidad de distinciones requeridas para identificar.
La redundancia es la parte del mensaje que podría omitirse sin que se produzca pérdida de información. Cualquier sistema de comunicación introduce algún grado de redundancia, para asegurar que no hay pérdida de información esencial, o sea para asegurar la perfecta recepción del mensaje

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EL RUIDO

EL RUIDO ENTORPECE LA COMUNICACIÓN
Lamentablemente, la comunicación se ve afectada por el ruido, todo aquello que (ya sea que este presente en el emisor, la transmisión o el receptor) entorpece la comunicación por ejemplo:
El ruido o un lugar muy cerrado puede impedir el desarrollo de ideas claras.
La codificación puede resultar fallida a causa del uso de símbolos ambiguos.
La transmisión puede verse interrumpida por la presencia de estática en la cual, como ocurre a causa de una conexión telefónica deficiente.
La descodificación puede resultar fallida a causa de la atribución de significados erróneos a palabras y otros símbolos.
La comprensión puede verse obstruida por perjuicios.
El cambio deseado puede no ocurrir a causa del temor a sus posibles consecuencias.
Puesto que el lenguaje es un factor especialmente importante de la comunicación transcultural, no solo la opresión verbal sino también la postura y los gestos pueden producir ruido y entorpecer la comunicación.

RETROALIMENTACION EN LA COMUNICACIÓN
Para comprobar la eficacia de la comunicación, una persona debe recibir retroalimentación. Nunca se puede estar del todo seguro de si un mensaje fue eficazmente codificado, transmitido, decodificado y comprendido hasta confirmarlo por medio de la retroalimentación. De igual modo, la retroalimentación indica si el cambio individual u organizacional ha tenido lugar como resultado de la comunicación.

FACTORES SITUACIONALES Y ORGANIZACIONALES EN LA COMUNICACIÓN
En el ambiente externo estos factores pueden ser de orden educativo, sociológico, legal-político y económico. Por ejemplo, un régimen político represivo inhibirá el libre flujo de la comunicación. Otro factor situacional es la distancia geográfica. Una comunicación directa frente a frente es distinta a una conversación telefónica con una persona al otro lado del mundo y también a un intercambio de cables o cartas. Asimismo, en la comunicación se debe tomar en cuenta el tiempo. Es probable que un ejecutivo muy ocupado no disponga del tiempo suficiente para recibir y emitir información de manera detallada. Otros factores situacionales que afectan a la comunicación en una empresa son la estructura organizacional, los procesos administrativos y no administrativos y la tecnología. Un ejemplo de esta última es el poderoso impacto de la tecnología de cómputo en el manejo de grandes cantidades de datos.
En suma, el modelo de comunicación órfese una visión general del proceso de la comunicación, identifica las variables criticas y muestra sus relaciones. Esto permite a su vez a los administradores detectar problemas de comunicación y tomar medidas para resolverlos o, mejor todavía, impedir la presencia de dificultades desde el primer momento.

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LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

En el seno de cualquier organización, las comunicaciones fluyen de una a otra persona, tanto en las reuniones entre dos personas como en un grupo. Estos flujos, denominados Comunicaciones Interpersonales, van desde las órdenes directas hasta cualquier frase que se pueda pronunciar sin intención alguna. Las comunicaciones interpersonales son el principal medio de comunicación de la dirección. Durante un día de trabajo normal, más del 75% de las comunicaciones de la dirección se producen en interacciones cara a cara.
Los problemas que surgen cuando los dirigentes tratan de comunicarse con otras personas se pueden atribuir a diferencias de percepción o a diferencias de estilo interpersonal. Las diferencias de percepción se presentan porque cada dirigente percibe el mundo de acuerdo con sus antecedentes, experiencias, personalidad, marcos de referencia y actitud. Los dirigentes se relacionan y aprenden de su entorno (incluyendo a las personas que están en el mismo) básicamente a través de la información que reciben y transmiten. La forma en que reciben y transmiten información depende en parte de su relación con dos importantes transmisores de información: ellos mismos y los demás.

ESTRATEGIAS INTERPERSONALES
Una persona puede mejorar sus comunicaciones interpersonales utilizando dos estrategias:
• EXPOSICIÓN. Incrementar la palestra reduciendo la fachada requiere que la persona sea clara y honesta a la hora de compartir información con los demás. El proceso que el yo utiliza para incrementar la información conocida por los demás se denomina exposición, ya que a veces deja al yo en una posición vulnerable. Airear los propios sentimientos contando las cosas implica a menudo ciertos riesgos.
• RETROINFORMACIÓN. Cuando el yo no sabe ni comprende, la forma de desarrollar comunicaciones más eficaces es recurrir a la retroinformación procedente de quienes saben. De este modo, es posible reducir el punto ciego e incrementar la palestra. Como es lógico, la posibilidad de servirse de la retroinformación dependerá de que dicha persona desee oírla y de que otros quieran facilitársela. Por consiguiente, cualquier persona tiene menos control sobre la obtención de retroinformación que sobre ofrecer exposición a los demás. Obtener retroinformación depende de la activa colaboración de otras personas, en tanto que la exposición requiere un comportamiento de parte del comunicador y la atención pasiva de los demás.

COMO SALVAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
• RETOALIMENTACION: Mientras más compleja sea la información que se pueda enviar, más necesario se hace motivar a los receptores a aclarar dudas y señalar áreas ambiguas.
• COMUNIQUESE CARA A CARA.
• SEA SENCIBLE AL MUNDO DEL RECEPTOR: Los individuos diferimos en actitudes, valores, necesidades y expectativas. Si nosotros desarrollamos empatia esto hará que entendamos mejor a los demás, y nos podamos comunicar más fácilmente.
• USE LENGUAJE SENCILLO Y DIRECTO.
• SEA REDUNDANTE: Si alguna información es complicada o difícil, será necesario repetirla de distintas maneras para asegurar u correcto entendimiento del receptor.
• NO SOLAMENTE HABLE, SEPA TAMBIEN ESCUCHAR.
La comunicación es un proceso mediante el cual un emisor se pone en contacto con un receptor por medio de un mensaje.
Los factores que pueden aumentar la fidelidad de la comunicación son: las habilidades comunicativas, actitudes, nivel de conocimiento y posición dentro del sistema. Estos factores afectan tanto a la fuente como al receptor.


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GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones.
A través de la Gestión en la Comunicación Interna se facilita el despliegue de todo el aparato comunicacional destinado al personal con el objeto de:
Promover la comunicación entre los miembros.
Facilitar la integración entre las realizaciones personales y las institucionales .
Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesión de los miembros.
Contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión.
No hay que olvidar que la Comunicación Interna de toda organización esta inmersa en la Cultura Organizacional. Es decir, por el conjunto de valores, referencias, hábitos, ritos, signos etc. Que fundamentan la concepción que la organización tiene de sí misma. Esta cultura se debe tomar como punto de partida y marco para la implementación de una gestión ya que condiciona la comunicación.

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ALGUNAS CORRIENTES ACTUALES DE COMUNICACIÓN

COACHING: Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos y herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas; comprende también un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo.A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a través de elogios y retroalimentación positiva basado en observación. Es una actividad que mejora el desempeño en forma permanente. Específicamente, es una conversación que involucra al menos dos personas en nuestro caso a un supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede ser entre un superior y su equipo.El concepto que subyace a esta definición es que no ha habido coaching a menos que haya ocurrido un cambio positivo.
MENTORING: El significado del término “mentoring“ ha ido cambiando a lo largo de su historia. A pesar de no existir una definición universal para mentoring, sí que nos hallamos en condiciones de mencionar algunos de los aspectos centrales que constituyen una relación de mentoring. La base de todo mentoring es la así llamada relación “one-to-one“:Mentoring se presenta como un proceso, en el que un individuo, el mentor o la mentora, apoya la carrera y el desarrollo de otro, el “protegido“, más allá de la relación habitual entre superior y subordinado. Se trata de una relación protegida, en la que pueden tener lugar el aprendizaje de nuevos aspectos y su puesta en práctica, y donde se pueden desarrollar nuevas cualidades e impulsar el potencial individual. Supone, además, maximizar los rendimientos de las personas que reciben este tipo de ayuda al aprovechar las experiencias del mentor y las suyas mismas. Según los informes de Henning y Jardim (1977) y Morrison et al. (1992), todas las empresarias de éxito contaron con un mentor, que se encargó de los factores decisivos en el desarrollo de sus carreras. La edad no desempeña un papel importante en mentoring, si bien las personas que se acogen a un programa de mentoring son, por lo general, más jóvenes que sus mentores.Las funciones clave de mentoring son:
“Coaching“: el mentor en su función de entrenador se perfila como líder activo y estimula a la persona que se halla a su cargo para desarrollar importantes cualidades y actitudes para el futuro.
Aconsejar: el mentor ayuda a su “protegido“ a solucionar posibles problemas a tomar decisiones importantes. En su papel de persona de confianza, el mentor también le anima a considerar el alcance que sus acciones y decisiones tienen a largo plazo.
Ayudar: el mentor también le allana el terreno, ya sea dándole un simple número de teléfono o presentándole a personas importantes en su campo laboral. Le proporciona, además, los contactos que pueden permitirle alcanzar sus metas.
Poner en red: el mentor le enseña a aprovecharse de los contactos no oficiales fuera de su entorno profesional.
INTELIGENCIA EMOCIONAL: El más destacado promotor del concepto de inteligencia emocional es Daniel Goleman quien publicó un best seller en octubre de 1995 titulado «La inteligencia emocional” y más tarde, en 1998, otro llamado “Trabajando con la inteligencia emocional”. Su principal aporte consistió en reunir los resultados de una década de estudios en conducta y el procesamiento de las emociones con el fin de expresarlos de manera sencilla y accesible al público en general.Según Goleman la inteligencia emocional (IE) es más importante que el coeficiente intelectual y las habilidades técnicas, para desenvolverse con éxito y eficiencia en cualquier clase de trabajo. Dividió la IE en cuatro grandes capacidades:
Conciencia y conocimiento sobre sí mismo, o sea, con cuánta y con qué profundidad conocemos nuestras fortalezas y debilidades: capacidad para sintonizar nuestros pensamientos y sentimientos, confianza en nosotros mismos.
Capacidad para manejar las emociones personales, es decir, el control de las emociones, de los impulsos en forma responsable y flexible de manera que beneficie los resultados de la actividad propia: perseverancia ante contratiempos, motivación positiva hacia el logro de mejores resultados.
Conciencia social, lo que equivale a estar en sintonía con los sentimientos, necesidades y temas que interesan a los otros: habilidad para lograr empatía con otros (p. e. colegas, jefes, subordinados, clientes, etc.).
Habilidad social, aquella que nos permite interactuar con otros: comunicarse, influir, colaborar y otras, ya sea en forma individual o en equipo, así como para manejar los conflictos.
En general, la inteligencia emocional es aquella que permite interactuar con los demás, trabajar en grupo, tolerar situaciones difíciles y de conflicto, fortalecer vínculos afectivos, establecer una empatía social, controlar los impulsos y mantener niveles adecuados de humor. La carencia de las aptitudes anteriores se denomina actualmente analfabetismo emocional.
ASERTIVIDAD: Se define asertividad como la habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás. Es decir, nos referimos a una forma para interactuar efectivamente en cualquier situación que permite a la persona ser directa, honesta y expresiva.
El principio de la asertividad es el respeto profundo del yo, sólo al sentar tal respeto, podemos respetar a los demás.
"Mucha gente necesita aprender sus derechos personales, como expresar pensamientos, emociones y creencias en formas directas, honestas y apropiadas sin violar los derechos de cualquier otra persona. La esencia de la conducta asertiva puede ser reducida a cuatro patrones específicos: la capacidad de decir "no", la capacidad de pedir favores y hacer requerimientos, la capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos, y la capacidad de iniciar, continuar y terminar conversaciones" R. Lazarus .Asertividad en el trabajo:En un lugar de trabajo tenemos que dirigir nuestros esfuerzos en adquirir y mantener unas buenas habilidades sociales, unas relaciones con nuestro entorno laboral que aporten un valor añadido a nuestros conocimientos y una capacidad respecto a la profesión que ejercemos. Es importante una comunicación asertiva que haga valer los derechos de cada uno de nosotros para ser tratados de manera justa, para ello debemos expresar de manera clara y específica lo que en realidad se quiere, piensa y siente.
Ante cualquier desacuerdo o solicitud poco razonable, es necesario expresar nuestra opinión en todo momento y preguntar el "por qué" debe hacerlo, ya que toda persona tiene derecho a recibir una explicación convincente. Es efectivo solucionar los problemas que nos incomodan exponiéndolos con respeto a aquellos que estén implicados, debemos manejar la timidez y el miedo en el trabajo venciendo la baja autoestima, creyendo en las propias posibilidades y afrontando el miedo a arriesgarse a las consecuencias de las propias manifestaciones, de esta manera desciende la frustración y rompe con los bloqueos emocionales.Una conducta asertiva facilita un flujo de información en los grupos de trabajo y potencia la creación de más de una solución a los posibles problemas laborales que vayan surgiendo, dichos problemas cuando surgen y son transmitidos de forma asertiva reciben diversas alternativas y puntos de vista permitiendo una resolución adecuada.Así, la asertividad puede ser considerada como una variable predictora de éxito en la marcha de las organizaciones.

CUESTIONARIO ASERTIVO.
Diremos que se tiene una conducta asertiva cuando se defienden los derechos propios de modo que no queden violentados los ajenos.Si quiere saber el grado de asertividad que tiene, conteste el siguiente cuestionario, lea detenidamente cada pregunta formulada y señale la respuesta correspondiente.
CUESTIONARIO
SINO.
1. Cuando considera que algo le resulta injusto, ¿expresa su opinión al respecto?

2. ¿En ocasiones se exalta ante determinadas situaciones que le desagradan?

3. Si un compañero le pidiera un favor que usted se sintiera incapaz de cumplir, ¿le diría que no?

4. ¿Se sentiría con el derecho de interrumpir al interlocutor en caso de que no le quedara clara la explicación?

5. Cuando alguien le pide ayuda, ¿cree que tiene la obligación de tener que ayudarle?

6. ¿Cree que debería adaptarse a los demás antes de perder la amistad?

7. Si se enfrenta con cierta regularidad a la conducta de otra persona que le resulta molesta, ¿le pide que deje de hacerla?

8. Ante una crítica acerca de usted, ¿intenta comprender el otro punto de vista?

9. Su amigo acaba de llegar a cenar, justo una hora más tarde y no le ha llamado para avisarle que se retrasaría, ¿le comentaría su irritación por la tardanza?

10. Una persona desconocida se acaba de mudar al piso de al lado, ¿se acercaría a la puerta para presentarse?

11. Un compañero de trabajo le da constantemente sus tareas para que usted las realice y decide terminar con esta situación, ¿le expone la situación argumentándole y razonándole?

12. Si una persona a la que usted respeta expresara opiniones contrarias a las suyas, ¿se atrevería a exponer su propio punto de vista?

13.¿Considera que cada persona ha de defender sus propios derechos ante cualquier circunstancia?

14. Si estuviera hablando con otra persona que de pronto interrumpe la conversación para dirigirse a un tercero, ¿expresaría su irritación?

15.¿Existen ocasiones en las que usted no expone su opinión por temor a que ésta sea rechazada?

16.¿Suele recriminar, acusar o exigir cuando los demás están en desacuerdo con su propio punto de vista?

17. Cuando un compañero suyo está opinando sobre un tema del cual usted no tiene ningún tipo de interés, ¿tiende a ignorar el mensaje?

18.¿Se siente con el derecho de pedir información de cualquier duda en cualquier momento de una exposición?

19. Ante una situación que le crea cierta ansiedad, ¿usted tiende a expresarlo abiertamente?

20. Si alguien le pide un favor que usted se ve incapaz de llevarlo a cabo, ¿intenta hacer un esfuerzo para satisfacer a la otra persona?

Corrección:• Asertiva: 1- SI, 2- NO, 3- SI, 4- SI, 5- NO, 6- NO, 7SI, 8- SI, 9- SI, 10- SI, 11- SI, 12- SI, 13- SI, 14- SI, 15- NO, 16- NO, 17- NO, 18- SI, 19- SI, 20- NO.• No asertiva: 1- NO, 2- SI, 3- NO, 4- NO, 5- SI, 6- SI, 7- NO, 8- NO, 9- NO, 10- NO, 11- NO, 12- NO, 13NO, 14- NO, 15- SI, 16- SI, 17- SI, 18- NO, 19- NO, 20-SI.
Interpretación:Compare los resultados totales de asertivos y no asertivos. El predominio de cada uno de ellos le indicará su tendencia asertiva o no asertiva. También puede considerar sus respuestas no asertivas por sí mismas, como iniciativa de esa situación particular, por si desea modificarla.

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YOUTUBE Y LA COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS

Este portal ofrece unas enormes posibilidades para la comunicación en las organizaciones, fundamentadas en la combinación del potencial del vídeo y de Internet, unidos en un medio que es universal y gratuito.¿Cómo aprovechar Youtube en los procesos de transmisión de información inter e intra-organizacionales?. En primer lugar, será necesario que nos registremos y abramos en dicho portal una o varias cuentas para poder subir vídeos. En principio, una cuenta para clientes y otra cuenta interna para el personal de la empresa podrán ser suficientes.

Dichas cuentas podrán estar o no protegidas por password, dependiendo de cuál sea el grupo destinatario potencial.A continuación, será necesario grabar o editar los vídeos que vayamos necesitando, concediendo prioridad a los siguientes formatos o contenidos:
Presentaciones Internas: son las presentaciones dinámicas, que habitualmente se hacen con Microsoft Power Point, y que sirven para transmitir a un grupo de empleados un contenido de cierto volumen o complejidad que va afectar directamente a su trabajo. También pueden utilizarse para motivar o para obtener un feedback de los destinatarios. Resultará necesario pasar las presentaciones a algún formato de vídeo que Youtube admita, sonsiderando que podremos incorporar también locución.
Presentaciones Comerciales: igual que las internas, pero referidas a productos, servicios o catálogos de nuestra organización. De esta forma, será más fácil mostrar las presentaciones a nuestro clientes potenciales, pero minimizando los costes y ahorrando desplazamientos, en muchos casos.
Presentaciones corporativas: cuéntele al mundo, o a su personal o a su sector lo que hace o es capaz de hacer su organización a través de un vídeo colgado el Youtube.
Formación a distancia: cualquier contenido didáctico puede ser desarrollado en un vídeo que podrá ser utilizado en programas de E-learning o puestos a disposición de un grupo de personas concreto para su consulta o su auto-formación.
Atención al cliente: es relativamente frecuente encontrar vídeos explicativos o demostrativos, relativos a productos o servicios con objetivos de atención postventa. Internet será el sitio ideal para que puedan ser consultados en cualquier lugar.
Eventos: cualquier acontecimiento o evento (congresos, ferias, jornadas, actos promocionales, etc) en el que participe su oorganización podrá ser eficazmente difundido a través de material vídeográfico en Youtube.Si no disponemos de presupuesto para encargar la producción de los vídeos a empresas o a personal técnico especializado, podremos elaborarlos también de forma, ´doméstica´, pero sin olvidar que tendremos que decidir qué mensaje queremos transmitir y escribir un sencillo guión que nos ayude a comunicarnos con claridad. Si no estamos en disposición de grabar un vídeo con un mínimo de dignidad, podremos acudir a la opción de montar el audivisual con imágenes fijas y voz en off.




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LOS "BLOGS" COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN INTERNA

Internet ha supuesto un gran cambio en la comunicación empresarial y personal, podemos decir, que ha revolucionado la comunicación. La aparición de elementos como los blogs ha modificado completamente el acceso a la información dentro y fuera del ámbito empresarial. Las organizaciones deben aprovechar esta nueva herramienta para planificar estratégicamente que tipo de respuestas de comunicación interna deben dar a sus empleados.
Las empresas ya no dominan la web, de hecho el control de la información se les ha escapado de las manos. Internet ha ofrecido a las personas la posibilidad de expresarse, de comunicarse, de saber lo que sucede a su alrededor, lo que hablan de ellas... y todo gracias a los sitios webs, mas conocidos por blogs, weblogs o bitácoras.
Los blogs ofrecen un modelo de inmediatez cuyos contenidos dan la vuelta al mundo en segundos, promoviendo una circulación actualizada de información.
La aparición de los weblogs ha superado diferentes costes, entre ellos los de producción, transacción y comunicación, y búsqueda, erigiéndose como una herramienta no sólo novedosa sino eficaz y ventajosa.
En el ámbito corporativo, muchas organizaciones están comenzando su andadura hacia la blogosfera, con el objetivo de establecer lazos comunicativos con sus stakeholders. En el caso del cliente interno, el blog le permite tener un papel activo en el intercambio de información, escuchar opiniones, noticias e incluso rumores dentro de su empresa.A través de los sitios webs se puede transmitir una imagen de la compañía que funcione como herramienta para atraer potenciales candidatos de talento. Además se convierten en unas plataformas eficaces para establecer un diálogo con sus empleados y conocer su grado de satisfacción en el trabajo.
En definitiva, los weblogs condensan mucha información y son una fuente valiosa de conocimiento para las empresas, no sólo para pulsar lo que sucede a nivel interno en su compañía sino también como plataforma de exposición de su reputación corporativa hacia el exterior.

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